Kommunikation – alle Kanäle, ein Posteingang
Die E-Mail vom Architekten, der Rückrufwunsch von gestern Abend, die WhatsApp der Kundin von heute früh: In Bleno landet alles an einer Stelle. Sie sehen, was noch unbeantwortet ist, geben es an die richtige Person weiter, antworten direkt aus Bleno und haken es ab – und am Kunden steht später der ganze Verlauf in einer Liste.
Ein Posteingang für alles, was noch offen ist
Unter Kommunikation → Posteingang sehen Sie alle eingehenden Nachrichten, die noch niemand erledigt hat – egal ob E-Mail, Anruf oder WhatsApp. Sie weisen jede Nachricht einer Person im Team zu und haken sie ab, sobald sie beantwortet ist. So bleibt nichts liegen, und niemand antwortet doppelt.
- Offene E-Mails, Lena-Anrufe und WhatsApp-Nachrichten in einer Liste
- Jede Nachricht per Auswahl einem Mitarbeitenden zuweisen
- Mit „Erledigt“ abhaken – die Nachricht verschwindet aus dem Posteingang
- E-Mails und Anrufe öffnen Sie mit einem Klick in der gewohnten Ansicht
Alle Kanäle in einer Zeitleiste – am Kunden und am Projekt
Im Reiter „Kommunikation“ beim Kunden und beim Projekt steht der ganze Verlauf in einer Liste, die neueste Nachricht oben: E-Mails, Anrufe mit Lenas Gesprächszusammenfassung, WhatsApp-Nachrichten in beide Richtungen und die SMS, die Bleno verschickt hat. Wer den Kunden übernimmt, ist in einer Minute im Bild.
- E-Mail, Anruf, WhatsApp und SMS in einer Liste, nach Kanal filterbar
- Jeder Eintrag zeigt Kanal, Eingang oder Ausgang, Absender und Zeitpunkt
- Anrufe als ein Eintrag je Gespräch mit Zusammenfassung
- Termin-SMS und SMS-Antworten stehen automatisch mit im Verlauf
- WhatsApp und SMS ordnet Bleno über die Telefonnummer automatisch dem richtigen Kunden zu
Direkt aus Bleno antworten – per WhatsApp oder SMS
Unter der Zeitleiste schreiben Sie die Antwort gleich selbst, ohne zum Handy zu greifen. Sie wählen WhatsApp oder SMS, tippen den Text und senden – die Antwort erscheint sofort im Verlauf. E-Mails beantworten Sie wie gewohnt über die E-Mail-Integration aus Bleno heraus.
- Antwortkanal WhatsApp oder SMS wählen, Text schreiben, senden
- Gesendete Antworten stehen als „Ausgang“ in der Zeitleiste
- WhatsApp nach den Regeln von Meta: Freitext innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Kundennachricht, danach mit einer freigegebenen Vorlage
- Schreibt die Kundschaft „STOPP“, sperrt Bleno den WhatsApp-Versand an diese Nummer
Jeder sieht, was ihn betrifft
Das Büro sieht die gesamte Kommunikation des Betriebs. Mitarbeitende sehen nur Anrufe, WhatsApp und SMS zu den Projekten, auf die sie Zugriff haben – das Firmenpostfach bleibt dem Büro vorbehalten.
- Büro und Inhaber sehen alle Kanäle und alle Kunden
- Mitarbeitende nur mit Zugriff auf das jeweilige Projekt
- E-Mails bleiben für Mitarbeitende ausgeblendet
Vorteile
Das bringt Ihnen Kommunikation & Posteingang
- Keine Nachricht geht zwischen Postfach, Telefon und Handy verloren
- Klare Zuständigkeit: Jede offene Nachricht hat einen Namen
- Der ganze Kundenverlauf auf einen Blick – über alle Kanäle
- Antworten per WhatsApp oder SMS direkt aus Bleno
- Mitarbeitende sehen nur die Kommunikation zu ihren Projekten
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Eingehende E-Mails aus Ihrem angebundenen Postfach, Anrufe, die Lena Telefon-KI entgegengenommen hat, und WhatsApp-Nachrichten an Ihre Betriebsnummer. SMS verschickt Bleno nur – etwa Terminbestätigungen, Erinnerungen und Ihre Antworten; sie stehen deshalb in der Zeitleiste, aber nicht im Posteingang.
Für E-Mail und SMS nicht: Zeitleiste und Posteingang gehören zu Bleno, E-Mails kommen über die E-Mail-Integration, SMS-Antworten sind im Grundpreis enthalten. Anrufe und WhatsApp laufen über Lena – die Telefonnummer und die WhatsApp-Anbindung richten Sie mit dem Add-on ein, und auch das Antworten per WhatsApp aus Bleno gehört dazu.
WhatsApp erlaubt freien Text nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Kundschaft. Danach senden Sie mit einer von Meta freigegebenen Vorlage. Voraussetzung ist, dass die Kundschaft Ihnen selbst geschrieben hat; hat sie mit „STOPP“ widersprochen, sperrt Bleno den Versand an diese Nummer.
WhatsApp-Nachrichten und SMS ordnet Bleno über die Telefonnummer zu – unabhängig von der Schreibweise, also +49 151 … genauso wie 0151 …. Passt eine Nummer auf mehrere Kunden, rät Bleno nicht, sondern lässt die Zuordnung offen. Ein Projekt wird automatisch verknüpft, wenn der Kunde genau ein aktives Projekt hat. E-Mails ordnet die E-Mail-Integration über die Absenderadresse zu.
Mitarbeitende sehen Anrufe, WhatsApp und SMS nur zu Projekten, auf die sie Zugriff haben. E-Mails aus dem Firmenpostfach bleiben dem Büro vorbehalten. Inhaber und Büro sehen die gesamte Kommunikation.
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Mehr erfahren über GAEB-Schnittstelle →Digitales Aufmaß
Ermitteln Sie Mengen vor Ort mit Formeln (m, m², m³) oder messen Sie Dach- und Fassadenflächen auch aus Drohnenfotos – Summen gehen direkt ins Angebot, inklusive Aufmaßblatt.
Mehr erfahren über Digitales Aufmaß →Bleno 3DBald verfügbar
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Mehr erfahren über Buchhaltung & Steuerberater →Kassenbuch
Digitales Kassenbuch nach GoBD: Barbelege fotografieren, Buchung festschreiben, Monatsauszug an den Steuerberater.
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Mehr erfahren über Wartungsverträge →Kundenportal
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Mehr erfahren über Webseite →Umstieg & Einrichtung
Von Lexoffice, Word oder Excel zu Bleno: Daten übernehmen, geführt einrichten, mit Videos und Support loslegen.
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Daten in Frankfurt, strikte Trennung je Betrieb, Rollen, Zwei-Faktor-Anmeldung und AVV – transparent erklärt.
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